FAQ

Questions :

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquement posées.

Réponses :

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquement posées.

L'installation et maintenance

  • 1.Qui installe l’interface Bluepaid sur mon site ?

    Avec BluePaid®, vous êtes totalement autonome. Dès que nous avons reçu votre commande et validé votre contrat, nous vous communiquons tous les éléments pour le faire vous-même.
  • 2.En combien de temps l’interface Bluepaid peut-elle être installée sur mon site ?

    Notre client le plus rapide l'a installé en 14 minutes, dès réception de votre règlement, nous vous transmettons les codes d'accès à l'espace clients, vous pouvez paramétrer vos pages.
  • 3.Comment installer BluePaid® sur mes pages ?

    Vous n'avez rien à installer, il suffit d'installer un lien entre votre formulaire et la plateforme Bluepaid en renvoyant quelques variables en mode GET ou POST. Une documentation très explicite est à votre disposition dans votre espace client.
  • 4.Je n’ai pas de formulaire de commande sur mon site, comment faire ?

    Bluepaid à des solutions à vous proposer, qui vont du simple conseil technique à des solutions plus complètes, demandez-nous conseil.
  • 5.Je n’ai pas de bon de commande en ligne, pouvez-vous m’aider ?

    Nous pouvons mettre à votre disposition un formulaire de paiement, un caddie est en développement et vous sera proposé en option.
  • 6.En cas de problème, y a-t-il possibilité de vous demander une désactivation (temporaire) du service pour refaire des tests ?

    Oui bien sûr, la désactivation et l'activation de votre compte peuvent être effectué sur simple demande par mail à support@bluepaid.com mais vous pouvez tout de même faire des test avec votre compte en production.
  • 7.Je n’arrive pas à installer l’interface Bluepaid sur mon site, pourrais-je avoir un conseil ?

    Notre service techniques, support@bluepaid.com, vous donnera le ou les conseils dont vous avez besoin pour vous aider à installer le module de paiement. Par contre si vous utilisez un caddie ou un logiciel de e-boutique pour lequel il n'y a pas d'outils d'intégration disponible, l'intégration par nos services technique de l'interface Bluepaid fera l'objet d'un devis et sera facturée.
  • 8.Quelle est la différence entre votre solution “SECURISATION” et “LICENCE” ?

    Avec "SECURISATION" vous disposez d'un terminal physique loué ou acheté et vous encaissez vous-même vos transactions en saisissant les cartes directement sur ce TPE. Notre plateforme vous sert à collecter les coordonnées de carte bancaire de vos clients,.L'encaissement se fait par votre terminal (TPE) physique. Avec "LICENCE" nous mettons à votre disposition un terminal de paiement virtuel qui va travailler en temps réel, plus besoin d'être devant votre machine.
  • 9.Mon site est hébergé chez un fournisseur d’accès gratuit, puis-je quand même utiliser les services de la plateforme technique de Bluepaid ?

    Il n'y a pas de raison que vous soyez obligé de changer d'hébergeur, vous n'avez pas besoin de certificat SSL, vous utilisez celui de notre plateforme.

Test et Production

  • 10.J’ai fini mon intégration, que dois-je faire ?

    Vous devez faire des tests avec les N° de carte de test disponible dans la documentation et vous assurez que tous les liens entre votre site et notre plateforme soient actifs. Vous devez nous demander la mise en production de votre compte par mail à support@bluepaid.com ce que nous faisons après une petite vérification.
  • 11.Comment savoir que le compte est en mode Test ?

    L'information apparaît en haut de page dans les mails envoyés et dans la confirmation automatique, vous ne pouvez pas encaisser de carte tant que le compte est en test.
  • 12.Que faut-il faire pour passer en mode production ?

    Une fois que vous vous êtes assuré que tous les tests fonctionnent (voir la documentation), adressez simplement une demande par mail à support@bluepaid.com en précisant votre login. Nous vérifierons de notre coté que tout se déroule bien puis nous mettrons votre compte en mode actif. Quand votre compte est en mode actif, vous avez toujours la possibilité de faire des transactions de test. Vous n'avez plus accès à la modification de votre formulaire.

Les Transactions et Règlements

  • 13.Quels sont les motifs de refus d’une transaction ?

    La cause la plus répandue est l'erreur de saisie du N° de carte, de la date de validité, du cryptogramme ou dans la saisie du bon type de carte : une CB a été renseignée comme une MASTERCARD par exemple. La deuxième raison est le dépassement de plafond. Toutes les cartes sont plafonnées avec des seuils plus ou moins important. Y compris une carte Premier ou Gold. Il peut arriver que le plafond soit dépassé, bien que le compte bancaire soit approvisionné. Dans 95 % des cas, il s'agit de la banque du porteur de la carte qui refuse de donner son accord. Avec certaines cartes ELECTRON, CB ou autre MAESTRO, le plafond des cartes est très bas, même si votre compte bancaire est très largement créditeur, il se peut que l'encaissement soit refusé par la banque. Attention, seul le service monétique de la banque peut, dans certains cas, fournir le motif du refus. Dans 5 % des cas, c'est l'outil de vérification de cohérence BluePaid® qui refuse le paiement.
  • 14.Comment puis-je annuler un abonnement ?

    Il y a plusieurs solutions lorsqu'un client souhaite annuler un abonnement :
    • Votre client peu annuler un abonnement en cliquant sur le lien reçu dans le mail de confirmation du paiement.
    • Vous pouvez simplement aller dans l'interface administrateur de votre compte et mettre l'abonnement en question à l'état "fini", Si vous souhaitez le supprimer de la base, il suffit de cliquer sur supprimer.
  • 15.Votre client ne peut pas entrer sur la page de paiement, le système lui indique « IP Bannie ».

    Votre client est dans un pays qui n'est pas accepté par votre site internet, il doit prendre contact avec vous pour trouver une solution qui vous permette d'encaisser la transaction.
  • 16.Quand reçoit-on les relevés et les factures ?

    Les relevés et les factures sont disponibles à partir du début de chaque mois dans la rubrique “Relevés et Factures” de votre espace client, prenez soins de les imprimer, ne sont disponibles que les 6 derniers mois.
  • 17.Quels seront mes frais si le règlement de mon client est refusé ?

    Seule la partie fixe des frais transactionnels vous sera facturée.
  • 18.Aurai-je des frais supplémentaires si j’ai été payé avec une carte volée ?

    Pas de notre côté, nous n'encaissons pas pour vous. Par contre il peut y avoir des frais de charge Back dans certains cas de la part des acquéreurs de cartes.
  • 19.Puis-je voir en temps réel l’état des règlements qui m’ont été faits ?

    Oui, dans votre espace client, vous avez accès à toutes les informations, pouvez voir vos transactions passées, refusées ou en test.
  • 20.Quand il y a une vente, quels sont les éléments que l’on reçoit ?

    Vous recevez un premier mail de notification, et un second mail de confirmation (REGLEMENT ACCEPTE) ou de refus (REGLEMENT REFUSE). Si vous utilisez l'option URL de confirmation, vous recevez en mode POST les informations relatives à la transaction.
  • 21.J’aimerai avoir plus de renseignements sur une transaction en particulier.

    Dans votre espace client, vous avez toutes sortes d'informations, avec toutes sortes de filtrage pour retrouver telle ou telle transaction. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, faites-nous parvenir le numéro de la transaction à support@bluepaid.com.
  • 22.Comment se fait-il que certaines cartes ne sont pas acceptées ?

    Seules les cartes prévues pour la vente en ligne (c'est à dire, possédant un numéro CVV2) sont acceptées.
  • 23.ATTENTION, vous avez un message d’alerte car l’url référante qui a initialisé ce paiement n’est pas celle enregistrée dans votre espace client.

    Cette boutique est actuellement en mode test, une fois en production, à la place de ce message d'avertissement, si le problème n'est pas corrigé, le paiement sera automatiquement bloqué. Ce problème se produit car vous devez travailler en local. Vous devez au préalable héberger votre page qui appelle celle du paiement sécurisé Bluepaid sur le site référant.

Les erreurs

  • 24.Certaines variables ne sont pas transmises correctement ou des problèmes surviennent lors de l’appel à la page sécurisé Bluepaid.

    Avoir une partie de son code en javascript peut provoquer ce type d'erreur. Evitez aussi toutes redirections. Vérifiez bien le nom des variables transmises ainsi que le type de celles-ci. Si le problème persiste, faites un mail à support@bluepaid.com en décrivant le plus possible l'erreur et les messages obtenus.

Divers

  • 25.Je n’arrive pas à ouvrir les relevés et factures.

    Ces fichiers doivent au préalable être enregistrés sur le disque et nécessitent Acrobat Reader (téléchargeable sur get.adobe.com/fr/reader/).
  • 26.J’ai égaré mon mot de passe, comment puis-je faire pour le récupérer ?

    Adressez votre demande à support@bluepaid.com en précisant votre login, après plusieurs vérifications nous vous ferons parvenir votre mot de passe, cliquez sur le lien de l'accès clients.
  • 27.Je souhaite obtenir des informations complémentaires concernant le client, comme par exemple le nom, l’adresse, les coordonnées… comment puis-je faire ?

    Sur une simple demande à support@bluepaid.com, nous activerons un formulaire supplémentaire permettant de saisir ces données (Nom, Prénom, Adresse e-mail, Téléphone, Télécopie, Adresse, CP, Ville, Pays). Si vous désirez des informations supplémentaires, vous devez demander à votre webmaster de mettre en place un formulaire spécifique.
  • 28.Je n’ai plus accès à “Modifier mon compte”, pourquoi ?

    Une fois votre compte en production, vous n'y avez plus accès. Pour toutes modifications (url référente, url de retour...etc), adressez un mail à support@bluepaid.com en précisant votre login.
  • 29.Comment désactiver/activer le formulaire complémentaire contenant les informations personnelles du client (nom…..) ?

    Sur simple demande à support@bluepaid.com, en précisant votre login.

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