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Typologie des comportements clients

Infographie : Typologie des comportements clients

Le blog corporate de Mappy met en ligne une très intéressante infographie s’appuyant sur deux enquêtes confiées à BVA démontrant l’importance de la complémentarité des canaux de vente.

L’étude isole quatre types de comportements d’achat :

  • “Full Web” : le client fait ses recherches sur Internet et achète en ligne
  • “Full Store” : le client fait ses recherches en commerce de proximité et achète en magasin
  • “Showroomer” : le client se renseigne en magasin puis achète sur Internet
  • “ROPO” (Research Offline Purchase Online) ou Web-to-Store: le client s’informe en ligne avant d’aller acheter en magasin.

Etudier ces profils d’acheteurs et leurs attentes, qui représentent autant d’éléments essentiels de compréhension de ces nouveaux comportements clients, vous aidera à leur créer une expérience satisfaisante et fluide. En somme, les clefs d’une stratégie cross et multi-canal réussie !

À propos de Frédéric Benhaim

CEO Fondateur BluePaid Invest SAS, à 44 ans, je cumule 24 ans d'expérience dans les domaines de l'informatique, du commerce, du e-marketing. Spécialiste dans le domaine du paiement et du suivi des transactions par carte bancaire à distance, je vous apporterais des solutions et informations sur le secteur du paiement sécurisé, pour mieux monétiser vos sites E-commerce.


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